Poder Web en Tiempo Real

por Francisco Kemeny

Utilizar el poder de la Web en Tiempo Real para su negocio puede generarle grandes oportunidades. La b?squeda en tiempo real est? disponible en Twitter y, muy recientemente, en Facebook, usted puede aprovechar? los rumores m?s vivos de la web. Si se utiliza bien, esta funci?n no s?lo es ?til para potenciar su imagen de marca, sino tambi?n para identificar nuevas oportunidades de negocios. La buena noticia es, que no necesita de un gran presupuesto, una agencia especializada o un equipo dedicado. Solo necesita invertir un poco de sus tiempo en aprender a escuchar a sus clientes utilizando herramientas gratuitas.

Para las peque?as y medias empresas, es m?s simple aun, comience de a poco, preoc?pese en los beneficios a largo plazo y no se preocupe si los usuarios no est?n hablando de su marca, pronto lo har?n.

Para el manejo de Reputaci?n en Tiempo Real:

Mida las frecuencias de menciones sobre su marca. Para comprobar la frecuencia de menciones de la marca, simplemente busque el nombre de su empresa en el buscador de Twitter.

Detecte el Buzz. El Buzz es el ruido o volumen de menciones, positivas o negativas sobre alg?n tema. Puede ser sobre su industria o mercado al cual apunta su negocio. O los temas que hablan sus posible consumidores. Entender el buzz puede decirnos si estamos haciendo un buen trabajo, como tambi?n abre la oportunidad para fidelizar a su p?blico. Por ejemplo, si hay un peque?o buzz acerca de su nuevo Twitter (busca las reacciones en Facebook!), ?Por qu? no escribir un post en su blog acerca de ello y ense?ar a los seguidores de c?mo hacer uno similar.

Estudie a su competencia. La b?squeda en tiempo real puede ayudar a detectar que est?n haciendo sus competidores en los Medios Sociales. Para empezar, busque su producto, servicio o palabras clave de la industria. Ej: “fabrica de chocolates”.

B?squeda de clientes leales. Volviendo al punto no. 1, las personas que mencionan su marca es probable que tengan una actitud positiva o negativa hacia ella. La ?ltima cosa que una empresa quiere hacer es perder a un potencial cliente. Conecte con ellos, esto har? que se sientan valorados.

A menudo, vemos a temas populares como t?tulos de pel?culas o “iPhone” en las tendencias de Twitter. Pero usted puede estar seguro que alguien esta hablando sobre los servicios o productos que usted vende. No pierda la oportunidad de conectar con estos usuarios. Solo debe buscar, y los encontrara. La b?squeda en tiempo real no solo le permitir? conocer a sus clientes, si no tambi?n puede ayudarlo en tiempos de crisis. Usted puede identificar oportunidades como tambi?n evitar alg?n desastre que perjudique su negocio.