? No es lo mismo una empresa eficaz que otra eficiente. No es lo mismo hacer las cosas (eficacia) que hacer bien aquellas cosas que realmente hay que hacer y de la manera en que hay que hacerlas.

? No es lo mismo una empresa grande que una gran empresa. Una empresa grande es simplemente la que ha crecido, mientras que una gran empresa es la que ha desarrollado las capacidades para brindar un nivel de servicio o de producto diferente, m?s all? de su tama?o.

Hay un momento en la vida de las peque?as y medianas empresas (si no queremos repetir la experiencia de “Gonz?lez e Hijos”) en el cual es preciso ser conscientes que el modelo basado en el mero crecimiento o en la conducci?n basada ?nicamente en el seguimiento de las variables num?ricas (facturaci?n, nivel de producci?n, cantidad de personal, por ejemplo) deben dejar de ser los par?metros con los cuales debemos evaluar nuestra gesti?n y para ello lo primero que debe cambiar es nuestra visi?n de la funci?n del Management o de la direcci?n de la empresa porque absolutamente ning?n cliente estar? dispuesto a pagar un centavo extra por nuestros productos si ese centavo esta destinado a “financiar” nuestras ineficiencias en lugar de brindarle un mayor nivel de satisfacci?n.

Nuestro contexto macroecon?mico nos golpea a diario y nos obliga permanentemente a replantearnos c?mo estamos trabajando (o al menos c?mo deber?amos estar haci?ndolo). La falta de liquidez con la que suelen convivir las peque?as y medianas empresas, la disminuci?n de la demanda de nuestros productos, la excesiva y encarnizada competencia en nuestros mercados, la imposibilidad de contar con un nivel de capital de trabajo acorde a la necesidad de nuestro giro comercial, la ca?da en los ?ndices de rotaci?n de las carteras, las tasas de inter?s que debemos abonar para poder financiar nuestra actividad, la presi?n tributaria, son algunas de las respuestas que com?nmente esgrime el peque?o y mediano empresario al tener que explicar el por qu? no logra los resultados que la empresa necesita para continuar su desarrollo.

En esas mismas razones est? la ra?z del problema, si Uds. las releen ver?n que en todos los casos la empresa se “coloca” a expensas de lo que decidan los dem?s, ya sean clientes, competidores, bancos, el gobierno, etc. El hecho de considerarnos “v?ctimas” permanentes hace que siempre la responsabilidad est? puesta fuera de nuestro alcance y que por lo tanto lo ?nico que podemos hacer es tratar de subsistir redoblando esfuerzos para hacer m?s de lo mismo (o sea, de lo que siempre hicimos) de la mejor manera posible hasta que todo, supuestamente, cambie (lo cual en la mentalidad de nuestra empresa significa que todo vuelva a ser como una vez fue). Obviamente, hacer m?s de lo mismo en un contexto radicalmente distinto, nunca va a asegurarnos que obtendremos los resultados que alguna vez hemos logrado pero sin embargo, bajamos la cabeza y arremetemos m?s fuerte una y otra vez.