Design Thinking: Antropocentrismo creativo.

No tengo tiempo ni para pensar…… es una frase de las más comunes entre la grandes y pequeñas empresas, frase que no hace mas que evidenciar la falta de una de las cosas más importantes y valiosas de lo que hace a la empresa una empresa: Pensar.

Así mismo ocurre con el diseño, y ya podrán imaginarse el resultado que ocurre de dos partes que están demasiado ocupadas en el que hacer, que en el como hacer.

Seguramente no muchos conozcan el termino, pero en palabras sencillas y fuera de todo formalismo Design Thinking es justamente lo que significa: “Pensamiento de Diseño”, una forma de ver y de integrar la forma de pensar un negocio, en el como hacerlo realidad.

Básicamente se tomara la estructura metodológica y proyectual del diseño y se aplicará a desarrollar proyectos que integren la atención al medio ambiente, la persona , las tecnologías y las miles de variables que nos entrega el medio, pero manteniendo a la persona como centro del la idea. Todo esto para pasar un peldaño más arriba, no solo creando valor para el usuario, sino abriendo oportunidades de mercado con valor para ellos.

Y no solo productos, del Design Thinking se pueden dar a luz productos, servicios estrategias, experiencias, modos de uso y mucho más, los que pueden ligarse a cualquier estructura de la sociedad: negocios, educación, salud, turismo, etc.

El Design Thinking, como concepto, nace de la mano de la empresa de diseño IDEO y su CEO Tim Brown, quienes junto con SAP, han formado el Hasso Plattner Institute, más conocido como D-School, en Stanford University, lugar donde se está formando a los estudiantes en estas técnicas y procesos, trabajando multidisciplinariamente.

El proceso del Design Thinking, no es un proceso lineal como el clásico proceso de negocios, este pasa por tres etapas:

A. Inspiración: Al descubrir que es lo que te inspira; abres las posibilidades a solucionar problemas y encontrar posibilidades.

B. Ideación: Aquí das rienda suelta, es en el proceso creativo, donde mediante pruebas, ensayos y la aplicación tecnológica, seleccionas las mejores ideas para llegar a la solución final (o la más acertada).

C. Implementación: Ejecución directa del proyecto, generación de sus estrategias comerciales y comunicacionales, en donde buscas la retroalimentación en tu publico objetivo, para medir el éxito de la solución planteada.

Lo interesante de todo esto es que se origina desde la empresa y no desde el diseño. Un gran favor que nos hace el mundo de los negocios, el cual debemos saber aplicar, ya que las empresas que lo utilizan ya están convencidas de la utilidad del diseño y de su capacidad como herramienta para innovar.

Obviamente el camino es largo y se debe aprender a caminar antes que a correr.

Como les decía, no es cosa de aplicar diseño y salir corriendo a ser un país competitivo. Si las herramientas están pero también debemos tener en cuenta que los cambios no son inmediatos.

Un ejemplo ampliamente usado es el caso de Corea, país que después de la guerra, paso de dedicarse a ofrecer servicios a ser una potencia industrial ¿pero cómo fue esto?

Primero se dieron cuenta del valor de la herramienta del diseño, ya no tan solo como un elemento estático y comenzaron a aplicarlo en sus envases y packing, lo que redujo la dependencia de envases en los mercados externos y potencio la diferenciación de sus productos.

Segundo, comenzaron a desarrollar una industria propia para satisfacer sus necesidades, por lo cual todos los productos desarrollados ahí requerían de la aplicación del diseño propio, lo que requirió mayores niveles de especialización en diseño.

Tercero, comenzaron a aplicar tecnologías nuevas; a medida que las necesidades crecían, utilizaron el diseño, como medio para crear nuevos conceptos de negocio y replantear las necesidades del usuario, as? nacen nuevas formas de enfrentar los negocios y la relación con los clientes.

Cuarto, al reestructurarse las necesidades, el diseño comienza a hacerse cargo de otro aspectos en el desarrollo de los productos, lo que abre la puerta para que el diseño comience a influir en las emociones: el diseño de experiencias.

¿Y porqué Corea?

Corea al igual que nuestro país comenzó con este repunte cuando su población logro acceder a mayores capacidades crediticias, así al poder cubrir sus necesidades básicas comenzaron a mirar hacia los productos de diseño, ya que se llenaron los mercados con productos de calidad y de manufactura nacional. A nosotros nos falta el ultimo paso, hasta el momento los mercados están llenos de productos extranjeros, el impulso al consumo dado por las facilidades económicas no se ven aparejadas por políticas públicas hacia el desarrollo productivo, por lo cual nos mantenemos en un juego de oferta y demanda, donde el extranjero siempre esta en menores opciones de ganar.

Pero, si queremos hacer una diferencia real, crear valor nuevo y relevante debemos estar al nivel del design ladder. El design ladder es un modelo elaborado por el SVID, el centro de diseño sueco, el que está tomado desde el punto de vista de las empresas, y a que nivel incorporan diseño.

Para llegar a Design thinking debemos pasar por los siguientes niveles:

En el primer nivel se encuentran las empresas que no consideran necesario el diseño e invertir en él. Por eso recurren generalmente a la copia o a su imagen tradicional e histórica.

En el segundo nivel se encuentran las empresas que incorporan diseño pero como styling, cambios formales y estáticos, no funcionales.

El tercer nivel incluye a las empresas que consideran al diseño dentro del equipo de desarrollo de un producto, en la toma de decisiones. Aunque mucho mejor que el nivel anterior, el producto generado no modifica las unidades de negocio de la empresa.

El cuarto nivel es del diseño como motor de innovación, en el que se generan nuevos productos o negocios. A través de técnicas de investigación se detectan nuevas oportunidades de mercado.

El Design Thinking vendría a ser el siguiente peldaño, en el que el diseño se incorpora como motor de gestión. Lo que no nos calza a los diseñadores es que esto termina por formar a los empresarios en el ?rea del diseño, claro ellos verán los beneficios de utilizarlo dejando a los diseñadores, el personaje creado para esto, fuera de carrera.

Cual es el desafío:

Tomar el guante y demostrar que no estamos para la cosmética, la misma que la mayoría de las empresas creen que es la única función del diseño ( y de todas las especialidades del diseño). Tampoco terminaremos nosotros por formarnos como empresarios, por lo cual debemos prepararnos para ser mas competitivos.

Yo no me quedé con lo que me enseñaron el la universidad, ¿lo harías tú? Espero que no.

¿Quieres saber mas del tema?

www.ideo.com
www.sap.com
www.ted.com
www.stanford.edu
www.svid.se

Por Rafael Chávez. S.

Director El Diario Diseño.