Es necesario concebir la experiencia del consumidor y/o usuario como un ingrediente esencial para el desarrollo de soluciones. Éstas deben responder a las necesidades y problemas específicos de las familias que hoy pagan muchas veces por productos y servicios que no se ajustan a su realidad y contexto, llegando a pagar incluso, más por menos, por el simple hecho de tener menos ingresos.

Las soluciones y respuestas a estas preguntas están en el desarrollo de propuestas de forma colaborativa, a través de metodologías design thinking basadas en modelos de co-creación, con las familias de la Base de la Pirámide.

A través de etapas secuenciales retroactivas, desde una inmersión profunda en las actividades diarias, identificando patrones de comportamiento e indagando en puntos críticos en conjunto con el usuario / consumidor, llegamos al desafío de innovación (what if?). Luego, a través de sesiones creativas, buscamos la mayor cantidad de posibles soluciones, las que son materializadas a partir del proceso iterativo de prototipo rápido. Buscamos feedback del consumidor, co-creando en conjunto la solución, respondiendo parámetros de deseabilidad por el usuario, factibilidad tecnológica y viabilidad económica.

Es aquí donde es necesario detenerse y entender al “consumidor”, valorar “la experiencia propia” como ingrediente esencial para el desarrollo de las soluciones. Ya que éstas deben responder a las necesidades y problemas específicos de las familias que hoy pagan muchas veces productos y servicios no atingentes a su realidad, llegando a pagar más por menos, por el simple hecho de tener menos ingresos. A esto le llamamos “el castigo a la pobreza”, donde un segmento de consumidores, la Base de la Pirámide (BdP), paga hasta el 43% más por el mismo producto que un consumidor ABC1 o C2 puede encontrar en un supermercado cercano a su hogar. Un ejemplo claro de este fenómeno nace de una investigación realizada por Constanza Justiniano, estudiante de la Escuela de Diseño de la Pontificia Universidad Católica. En éste se demuestra que el café llega a los almacenes de barrios y campamentos como sachets, formato justificado por la inestable liquidez de las de las familias, quienes no siempre pueden comprar café en el formato estándar de 170 gramos. Pero, ¿el sachet está diseñado para el segmento de consumo BdP? La respuesta es no. El sachet es una adaptación del mercado, que logra satisfacer una necesidad específica pero que también trae consigo un castigo patente: pagar un 41,3 % más del precio por cada gramo.

El mismo fenómeno se repite con muchos otros productos y servicios como el champú, el que resuelve una necesidad higiénica, pero está diseñado para un segmento que tiene ducha y agua corriendo en sus casas, no para las 2.400 millones de personas en el mundo que no tienen acceso a agua. Con respecto a la conectividad, ésta se ha transformado una necesidad que hoy, al no ser satisfecha, se traduce en exclusión y falta de oportunidades. Es así como las familias de la BdP resuelve esta necesidad en cibercafés ubicados frecuentemente a kilómetros de sus hogares, llegando a pagar en promedio $25.000 mensuales por grupo familiar, para tener la posibilidad de acceder a flujos de información y oportunidades de desarrollo.

Casos como éstos no son exclusivos de familias de campamentos y viviendas sociales en Chile y Latinoamérica, sino que también afectan al 63% del mundo, 4.000 millones de personas que componen la BdP, un enorme mercado que hoy no es atendido.

Entonces, ¿por qué pensar en diseñar el IPhone 5 si un tercio del mundo no tiene dónde enchufarlo para cargar su batería? ¿Por qué no desarrollar métodos energéticos y de abastecimiento sostenibles para este amplio mercado, generando un alto impacto socioeconómico?

Las respuestas a estas preguntas están en la colaboración y el desarrollo de propuestas con las familias de la Base de la Pirámide, quienes a través de su experiencia saben lo que necesitan, lo que quieren, el costo que puede tener una solución, los canales óptimos de distribución y todos los atributos que definirán el producto, servicio y/o modelo de negocio. Porque son ellas las que viven día a día las condiciones que definen sus necesidades, las que muchas veces sostienen a un grupo familiar de 6 personas con un sueldo mínimo.

Pregunta abierta, teniendo en cuenta la experiencia, ¿son entonces estas familias menos innovadoras que un start up enfocado a la nueva intervención en el mercado desde Silicon Valley?

Askan Straume
Jefe Investigación y Desarrollo Centro de Innovación de Un Techo para Chile.

©Centro de Innovación UTPCH

Durante el mes de marzo, y llamados por la Corporación Jarden (www.jarden.com), partimos a Colombia para impartir un Taller de Innovación Social.

Jarden, que reúne a importantes marcas a nivel mundial como Oster, Coleman, Mr. Coffee, K2, Mamut y Bionaire, nos eligió para guiarlos en su primer acercamiento hacia la fabricación de productos y servicios innovadores para la Base de la Pirámide Social, con alto impacto humano y rentabilidad empresarial.

Primero, nos encargó elegir un país de Latinoamérica que pudiera servir como modelo para pensar en los problemas transversales de las personas que viven en campamentos y, desde ahí detectar soluciones sustentables que puedan ser escalables a todos los asentamientos irregulares, sin importar su ubicación en el mundo.

Los índices sociales, entre ellos una pobreza de más del 60%, y su condición climática entre trópicos, entre otras variables nos demostraron que Colombia era la elección correcta como base de operaciones para nuestra consultoría.

Durante nueve días ejecutivos de Jarden, voluntarios y directores de Un Techo Para mi País (UTPMP) Colombia se adentraron junto a nosotros, en tres campamentos de la ciudad de Bogotá y en los cuales UTPMP Colombia trabaja actualmente. Aquí, a través del diálogo directo y la experimentación en terreno, pudimos detectar las principales necesidades de los pobladores colombianos. También, a través de la inmersión en lo cotidiano de las familias, mediante métodos de investigación centradas en el usuario y design thinking, nos volcamos a generar ideas que nos ayudarán a resolver las principales problemáticas con proyectos tanto viables como , sustentables y transversales a distintos lugares y culturas.

©Centro de Innovación UTPCH

La intensa dinámica dio excelentes frutos, finalizamos el taller con 3 áreas de intervención definidas (alimentación, baño y lavado de ropa), generando más de 850 ideas de solución. Éstas culminaron en 4 proyectos apuntados a solucionar los problemas de lavado, conservación de alimentos, falta de ducha y agua caliente en los campamentos El Recuerdo, Mochuelos y Altos del Pino de Bogotá.

Quedamos muy satisfechos con el trabajo en equipo junto a Jarden, los pobladores colombianos y UTPMP Colombia, quienes quedaron con la tarea de desarrollar y poner en práctica estos proyectos. Esperamos volver a repetir esta gran experiencia.

En paralelo, nuestros socios de la Consultora Creativa de Río de Janeiro CRIA (www.criaglobal.org) , nos invitaron a asesorarlos en la generación de los próximos tres negocios sociales de Coca-Cola en Brasil, en conjunto con ejecutivos de esta empresa. El desarrollo de la primera fase de generación de oportunidades contó con inmersiones en favelas de Fortaleza, Joao Pessoa, Minas, Sao Paulo y Rio de Janeiro. El proceso culminó con un workshop en donde se alinearon las áreas de intervención estratégicas a seguir para la generación de tres nuevos negocios sociales.

Equipo Centro de Innovación Social UTPCH.

En este contexto, cuatro agentes influyentes en este proceso, AVINA, el ForoInnovación, Endeavor y Un Techo para Chile, hemos decidido sumar fuerzas con el mundo académico, social, empresarial y público, para desde la acción, transformar a Chile en la Capital Mundial del Emprendimiento y la Innovación Social durante 2010.

Es por esto que nos encontramos coorganizando la “Semana Global del Emprendimiento y la Innovación” que se realiza de forma paralela en otros 100 países, y que en Chile este año acuña el término “Social”. Nos encontramos promoviendo cerca de 100 actividades en todas las regiones de Chile (entre el 15 y 21 de noviembre), inspirando a distintos emprendedores y actores de la sociedad civil y pública.

Nuestro proyecto toma fuerza en el evento central que realizaremos el 18 de noviembre en La Plaza de la Constitución, desde las 9:00 hrs hasta las 12:00 hrs, en el cual levantaremos un acto masivo y ciudadano que consolide el emprendimiento social. Allí escucharemos relatos como el del Presidente de la Semana y la Innovación Global, el CEO de Singularity University en NASA, la Vicepresidenta de Ashoka, la Presidenta de Campamentos de Chile, la emprendedora que democratizó la belleza en las fabelas de Sao Paulo,el Fundador de Technoserve, entre muchos otros.

Nuestra invitación es para que nos acompañen este jueves 18 de noviembre , y que todos juntos en la Plaza de la Constitución, podamos cumplir un objetivo mayor: promover a Chile como “Capital del Emprendimiento e Innovación Social”, en nuestro país y el mundo. Además de aunar conceptos y acelerar procesos para facilitar la Innovación y el Emprendimiento Social desde nuestro país, para nuestro país y el resto de la región.


Confirma tu asistencia acá ,es gratis y abierto a todo quien quiera apoyar.


Equipo Centro de Innovación un Techo para Chile.

La semana de la innovación y emprendimieno Social es el evento de fomento al emprendimiento, innovación y desarrollo tecnológico más grande del país.

Durante la última decada, un conjunto de instituciones de la sociedad  civil chilena han puesto en marcha soluciones muy innovadoras a problemas que nos preocupan como sociedad, que estan demostrando ser más efectivas, eficientes, sostenibles y/0 justas que las existentes. Sin excepción, el grueso del valor creado por éstas ha tendido a beneficiar a la sociedd como un todo más que a individuos o a las instituciones particulares. En otras palabras Chiles se ésta convirtiendo en un laboratorio de emprendimiento e innovación social de clase mundial.

Tres agentes muy influyentes en este proceso, el Foro de Innovación, Endeavor y Un Techo para Chile, han decidido sumar fuerzas con el mundo académico, social y empresarial chileno para, desde la acción concreta, convertir a Chile en la “Capital Mundial de la Innovación Social” durante 2010.

Como primera medida, estras tres institucones se han aliado para co-organizar la primera semana Mundial del Emprendimiento y la Innovacón Social entre el 15 y el 21 de noviembre de 2010, coincidiendo con la celebración anula de la Semana Global del Emprendimiento y la Innovación en nuestro país.

Pronto más detalles de los horarios y lugar de realización.

Al día de hoy, son más de 8.000 jóvenes universitarios, 1.000 pobladores y 7 empresas las que han innovado en conjunto con Un Techo para Chile. Dado que el impacto esperado con cada una de las soluciones es tan auspicioso, la fundación decidió crear el Centro de Innovación, que tiene como metas para los próximos tres años generar 22 proyectos de Alto Impacto que permitan, desde los negocios, colaborar con la superación de la pobreza y trabajar las soluciones bajo un modelo de co-creación entre decenas de empresas, 22.500 universitarios de carreras a fin con el desafío y 4.500 pobladores de campamentos y barrios.

Algunos de los logros importantes de un Techo para Chile son el desarrollo de un sistema de conectividad e internet para Barrios Periféricos Desarrollo de cierres para la Vivienda Social Definitiva; Centros de Lavado Sustentables para la Emergencia; Sistemas de Reciclaje en Campamentos; Sistemas de equipamiento para vivienda social y mediaguas de emergencia, y 3 micro fábricas de productos inclusivos.

Un Techo para Chile a través de su Centro de Innovación, ha sido uno de los principales promotores del cambio de paradigmas que requiere el ámbito social, teniendo como objetivo democratizar los avances tecnológicos y científicos para los grupos de menores recursos. En este contexto, su metodología se basa en un trabajo en conjunto con pobladores de barrios, campamentos y empresas, desarrollando distintos desafíos sociales que pudiesen transformarse en soluciones desde los negocios inclusivos. Estos desafíos, han sido resueltos por los mismos pobladores, futuros consumidores, por jóvenes universitarios que hacen equipo con los “usuarios” y por la empresa.

Con la presencia del presidente de Telefónica en Chile, Claudio Muñoz, en la ocasión se dio a conocer el proyecto desarrollado en conjunto entre UTPCH y Movistar, llamado “Conectándonos con Chile”, un proyecto de innovación social con un modelo de negocio rentable y escalable que representa un claro ejemplo de cooperación entre la empresa privada y organizaciones civiles. A este respecto, él señaló que “Conectándonos con Chile” es un proyecto que se hace cargo de necesidades no atendidas en un amplio segmento de la población, en el que hay muy poca innovación y compromiso empresarial. Es deber de empresas innovadoras y cercanas, como Movistar, trabajar para satisfacer esas necesidades, colaborando con la superación de la pobreza.”.

En este contexto el Centro de Innovación busca potenciar a Chile como laboratorio de emprendimiento e innovación social de clase mundial con el objeto de difundir estas buenas prácticas e incentivar al sector privado a invertir tiempo y recursos en este modelo.

En palabras del director del Centro de Innovación Social de UTPCH, Julián Ugarte: “nosotros vemos en los problemas sociales, oportunidades de desarrollo, y es que cada necesidad es una posible solución. En definitiva, estamos convocando al sector privado a invertir en el desarrollo de negocios que puedan tener impacto social. Lo esencial es que éste sea un Centro de Innovación participativo, donde el consumidor, el universitario y las empresas, propongan en conjunto soluciones rentables desde lo económico y lo social. Estamos ayudando a abrir un mercado poco atendido, e invitando al sector privado a ser proactivo”.

Dentro de los próximos días, Julián partirá a la NASA por 2 meses y medio para participar en el programa Ames Research Park en Silicon Valley. Serán 10 semanas intensivas en las cuales 80 personas de 40 países distintos (Julián, parte del consejo editoriál del EDD, es el único chileno que asistirá), podrán reunirse en torno al tema de cómo la tecnología puede ayudar en la superación de la pobreza. Entre los profesores de este año destacan el Nobel de la Paz de 2007, el Nobel de Física de 2007 y el Vicepresidente de Google.

Conoce más del Centro de Innovación en su sitio web: www.centrodeinnovacion.org

“Cambiando la vida gota a gota“, así podríamos definir el trabajo minucioso que ha realizado el equipo del Art Center College of Design que participa en el desarrollo de nuevos dispositivos para el aprovechamiento del agua en los campamentos de Chile.

Esta iniciativa nació del trabajo conjunto entre el Centro de Innovación de Un Techo para Chile y el Art Center College of Design, la que es considerada hoy por hoy una de las mejores escuelas de diseño del mundo, además de contar con la suficiente experiencia en el desarrollo de diseño multidisciplinarlo, así como políticas públicas en donde el diseño es el protagonista para un cambio social.

Ya se cumplió la primera etapa, en donde el equipo de diseñadores del Art Center estuvo un par de semanas recorriendo los campamentos, para vivir de primera mano las dificultades que deben vivir a diario quienes no poseen una conexión a la matriz de agua ni a un sistema de alcantarillado formal.

La segunda etapa consistió en generar propuestas, por lo cual desde su regreso a California, el equipo del proyecto Safe water, ha trabajado en 6 líneas de acción definidas por las necesidades detectadas en su visita:

“Agua segura“: filtración de un agua no clorada, para poder cocinar y beber.
“Gota a gota“: Sistema de contención para suministro constante.
“Ducha Halo“: Sistema de ducha, con presión constante auto generada.
“Lavandería Comunitaria“: Crea espacios comunes de socialización y aprovechamiento del agua.
“RElava”: Sistema de estación de trabajo, para lavar platos y aprovechar el agua.
“Index de innovación“: Estrategia para compartir e incentivar la información sobre innovación social entre la gente del campamento. Publicación mensual y vía Web.

El próximo día 8 de diciembre se presentaran los resultados finales y se dará cierre a este proyecto. Con estos resultados se demuestra que la opción de integrar diseño para generar calidad de vida es una opción real y que no requiere de grandes costos; sino más bien de una buena inversión en creatividad.

La etapa final será el implementar estas soluciones en los campamentos y seguir desarrollando nuevas y mejores soluciones en el futuro.