Hace un mes escribía acerca de los cuatro pilares (ADAR) [1] para diseñar en torno a la base de la pirámide. No obstante, existía algo previo o con un propósito mayor que aquello, que el mero hecho de saber el ¿cómo diseñar? o bajo ¿qué premisas? hacerlo.

Hablamos principalmente de los espacios en que el diseño realmente puede transformarse en un motor de asistencia [2] (o cambios si se prefiere) al sector que C.K. Prahalad a denominado Base de la Pirámide. Para acceder a estos espacios es que reconocemos que el diseño posee tres llaves con las cuales poder asistir a los grupos humanos pertenecientes a la BdP.

Primera llave _ beneficio indirecto: El diseño como herramienta para el mejoramiento de los ingresos.

La presente llave encuentra sentido en el agrupamiento y asesoramiento a emprendedores para la generación de microfábricas sustentables y que permitan unos ingresos extras a los grupos familiares. El mejor ejemplo de esto lo visualizamos en el modelo aplicado por Inclusivo de Un Techo para Chile, en dónde el trabajo se orienta a reconocer algunas destrezas que posteriormente se potencian en la producción de un elemento que ha sido “diseñado” para funcionar productiva y económicamente en pos de esas destrezas y de unos mercados específicos, respectivamente. Es muy probable que el resultante (lo diseñado y producido) ofrezca unas barreras económicas que sean prohibitivas para este sector en términos de acceso. Por lo tanto se produce lo diseñado (beneficio indirecto traducido en un mejoramiento del ingreso), pero el productor no logra tener acceso a él, comercialmente hablando (barrera de costos de mercado).

Segunda llave _ beneficio directo: El diseño como herramienta para el desarrollo de productos accesibles.

La posibilidad de incorporar a la BdP como nicho de mercado es algo que se ha hecho presente en los últimos años, y cada vez son más las empresas que se van sumando en reconocer la rentabilidad del sector. El diseño en este sentido tendrá una relación directa, puesto que los sectores más desposeídos pueden tener acceso a unos productos diseñados, toda vez que se suprima la barrera de los costos de acceso. En este aspecto, es importante resaltar o fortalecer la idea de que el menor costo de una solución de mercado no debiese significar intrínsecamente unas calidades inferiores.

Tercera llave _ autobeneficio: El diseño como herramienta para la autoconstrucción.

Resulta inherente reconocer que el ser humano tiende a buscar soluciones a sus problemas de manera autónoma (en la medida de que sus tecnologías o recursos lo permitan). En esta línea el diseño puede transformarse en algo muy útil toda vez que la disciplina puede generar instrumentales entendibles para la autoproducción. En los últimos años la experiencia nos ha demostrado que ésta es una llave significativa para que los grupos del sector BdP, puedan resolver algunos problemas principalmente asentados en aquellas necesidades descritas en los primeros niveles de la pirámide de Maslow. Por ejemplo, una familia requiere mejorar u optimizar ciertos espacios en su hogar, pero no cuentan con los medios económicos para acceder a sistemas de organización (mobiliario u otro). Por medio de la acción coordinada entre diseñadores e integrantes de familia, es posible enseñar “instructivamente” unas maneras de organización u optimización en las que no se requeriría de resolver la solución por medio de la compra de insumos o productos especializados para esos efectos en el mercado (barrera de costos).

Finalmente, la asistencia del diseño en la construcción de cualquiera de estas llaves debe hacerse desde los usuarios y con ellos, puesto que ellos serán los principales críticos de las soluciones que se entreguen (sea para producir el diseño (primera llave); para acceder al diseño (segunda llave); para autoconstruir y solucionar las propias necesidades (tercera llave)).

Por Felipe Aballay  Diseñador Industrial

Miembro del equipo Sumar+ y colaborador EDD.

[1] Aballay, Felipe. Diseñando para la Base de la Pirámide. Creatividad Ética Magazine. Núm.2/mayo 2010. P11 versión online http://www.creatividadetica.org/d_interes%20general/02_publicaciones/cemagazine_nro02 (disponible al 9 de Junio de 2010).

[2] Predeterminadamente el uso del término “ayuda” tendencialmente determinaba unas comprensiones inequívocas del modelo, y a menos que se especificara que la ayuda debía ser mutua, muchas veces se malinterpretaba esto como la acción de limosnear. En razón de lo anterior es preferible usar el término de “asistencia”.

No tengo tiempo ni para pensar…… es una frase de las más comunes entre la grandes y pequeñas empresas, frase que no hace mas que evidenciar la falta de una de las cosas más importantes y valiosas de lo que hace a la empresa una empresa: Pensar.

Así mismo ocurre con el diseño, y ya podrán imaginarse el resultado que ocurre de dos partes que están demasiado ocupadas en el que hacer, que en el como hacer.

Seguramente no muchos conozcan el termino, pero en palabras sencillas y fuera de todo formalismo Design Thinking es justamente lo que significa: “Pensamiento de Diseño”, una forma de ver y de integrar la forma de pensar un negocio, en el como hacerlo realidad.

Básicamente se tomara la estructura metodológica y proyectual del diseño y se aplicará a desarrollar proyectos que integren la atención al medio ambiente, la persona , las tecnologías y las miles de variables que nos entrega el medio, pero manteniendo a la persona como centro del la idea. Todo esto para pasar un peldaño más arriba, no solo creando valor para el usuario, sino abriendo oportunidades de mercado con valor para ellos.

Y no solo productos, del Design Thinking se pueden dar a luz productos, servicios estrategias, experiencias, modos de uso y mucho más, los que pueden ligarse a cualquier estructura de la sociedad: negocios, educación, salud, turismo, etc.

El Design Thinking, como concepto, nace de la mano de la empresa de diseño IDEO y su CEO Tim Brown, quienes junto con SAP, han formado el Hasso Plattner Institute, más conocido como D-School, en Stanford University, lugar donde se está formando a los estudiantes en estas técnicas y procesos, trabajando multidisciplinariamente.

El proceso del Design Thinking, no es un proceso lineal como el clásico proceso de negocios, este pasa por tres etapas:

A. Inspiración: Al descubrir que es lo que te inspira; abres las posibilidades a solucionar problemas y encontrar posibilidades.

B. Ideación: Aquí das rienda suelta, es en el proceso creativo, donde mediante pruebas, ensayos y la aplicación tecnológica, seleccionas las mejores ideas para llegar a la solución final (o la más acertada).

C. Implementación: Ejecución directa del proyecto, generación de sus estrategias comerciales y comunicacionales, en donde buscas la retroalimentación en tu publico objetivo, para medir el éxito de la solución planteada.

Lo interesante de todo esto es que se origina desde la empresa y no desde el diseño. Un gran favor que nos hace el mundo de los negocios, el cual debemos saber aplicar, ya que las empresas que lo utilizan ya están convencidas de la utilidad del diseño y de su capacidad como herramienta para innovar.

Obviamente el camino es largo y se debe aprender a caminar antes que a correr.

Como les decía, no es cosa de aplicar diseño y salir corriendo a ser un país competitivo. Si las herramientas están pero también debemos tener en cuenta que los cambios no son inmediatos.

Un ejemplo ampliamente usado es el caso de Corea, país que después de la guerra, paso de dedicarse a ofrecer servicios a ser una potencia industrial ¿pero cómo fue esto?

Primero se dieron cuenta del valor de la herramienta del diseño, ya no tan solo como un elemento estático y comenzaron a aplicarlo en sus envases y packing, lo que redujo la dependencia de envases en los mercados externos y potencio la diferenciación de sus productos.

Segundo, comenzaron a desarrollar una industria propia para satisfacer sus necesidades, por lo cual todos los productos desarrollados ahí requerían de la aplicación del diseño propio, lo que requirió mayores niveles de especialización en diseño.

Tercero, comenzaron a aplicar tecnologías nuevas; a medida que las necesidades crecían, utilizaron el diseño, como medio para crear nuevos conceptos de negocio y replantear las necesidades del usuario, as? nacen nuevas formas de enfrentar los negocios y la relación con los clientes.

Cuarto, al reestructurarse las necesidades, el diseño comienza a hacerse cargo de otro aspectos en el desarrollo de los productos, lo que abre la puerta para que el diseño comience a influir en las emociones: el diseño de experiencias.

¿Y porqué Corea?

Corea al igual que nuestro país comenzó con este repunte cuando su población logro acceder a mayores capacidades crediticias, así al poder cubrir sus necesidades básicas comenzaron a mirar hacia los productos de diseño, ya que se llenaron los mercados con productos de calidad y de manufactura nacional. A nosotros nos falta el ultimo paso, hasta el momento los mercados están llenos de productos extranjeros, el impulso al consumo dado por las facilidades económicas no se ven aparejadas por políticas públicas hacia el desarrollo productivo, por lo cual nos mantenemos en un juego de oferta y demanda, donde el extranjero siempre esta en menores opciones de ganar.

Pero, si queremos hacer una diferencia real, crear valor nuevo y relevante debemos estar al nivel del design ladder. El design ladder es un modelo elaborado por el SVID, el centro de diseño sueco, el que está tomado desde el punto de vista de las empresas, y a que nivel incorporan diseño.

Para llegar a Design thinking debemos pasar por los siguientes niveles:

En el primer nivel se encuentran las empresas que no consideran necesario el diseño e invertir en él. Por eso recurren generalmente a la copia o a su imagen tradicional e histórica.

En el segundo nivel se encuentran las empresas que incorporan diseño pero como styling, cambios formales y estáticos, no funcionales.

El tercer nivel incluye a las empresas que consideran al diseño dentro del equipo de desarrollo de un producto, en la toma de decisiones. Aunque mucho mejor que el nivel anterior, el producto generado no modifica las unidades de negocio de la empresa.

El cuarto nivel es del diseño como motor de innovación, en el que se generan nuevos productos o negocios. A través de técnicas de investigación se detectan nuevas oportunidades de mercado.

El Design Thinking vendría a ser el siguiente peldaño, en el que el diseño se incorpora como motor de gestión. Lo que no nos calza a los diseñadores es que esto termina por formar a los empresarios en el ?rea del diseño, claro ellos verán los beneficios de utilizarlo dejando a los diseñadores, el personaje creado para esto, fuera de carrera.

Cual es el desafío:

Tomar el guante y demostrar que no estamos para la cosmética, la misma que la mayoría de las empresas creen que es la única función del diseño ( y de todas las especialidades del diseño). Tampoco terminaremos nosotros por formarnos como empresarios, por lo cual debemos prepararnos para ser mas competitivos.

Yo no me quedé con lo que me enseñaron el la universidad, ¿lo harías tú? Espero que no.

¿Quieres saber mas del tema?

www.ideo.com
www.sap.com
www.ted.com
www.stanford.edu
www.svid.se

Por Rafael Chávez. S.

Director El Diario Diseño.

El Branding en tiempos del c?lera.

Por Ramon Prats, Consultor en comunicaci?n Commo-Consulting.

Son tiempos de incertidumbre, en los que muchas empresas optan por soluciones de corte t?ctico orientadas a capear el temporal y aguantar el chaparr?n en espera de que amaine. Pero limitarnos a este tipo de decisiones puede desvirtuar el propio producto o servicio, y las consecuencias que puedan tener a largo plazo sobre la marca. Frente al nuevo consumidor, m?s informado y m?s exigente, nunca hab?a tenido tanto sentido apostar por la creaci?n de valor a?adido y la innovaci?n de las marcas.

?De qu? hablamos cuando hablamos de branding?

En los ?ltimos a?os, hemos asistido al auge de un t?rmino de dif?cil traducci?n al castellano, y que ha hecho correr r?os de tinta en forma de definiciones, opiniones, redefiniciones, reformulaciones e intentos de traducci?n con mayor o menor fortuna: branding. No es el objeto de este texto reabrir el debate en torno a la definici?n del t?rmino, ni buscarle los tres pies al gato eternizando un nuevo tira y afloja de opiniones y matices. En mayor o menor medida, la mayor?a de los profesionales de la comunicaci?n y el marketing parecen estar de acuerdo en que la esencia del branding pasa por definir, promover y conseguir la percepci?n que una organizaci?n desea que de ella tengan sus p?blicos. En palabras de Al y Laura Ries en sus 22 leyes inmutables, y contextualiz?ndolo en un ?mbito de corte ranchero, “un programa de branding deber?a dise?arse para diferenciar a tu vaca del resto del ganado en el reba?o. Incluso si todo el ganado del reba?o se parece mucho”.

Email Marketing Vs Social Media Marketing: ?Cu?l Es Mejor Canal De Marketing Y Comunicaci?n?

?Es el social media marketing un mecanismo m?s efectivo que el tradicional email para el marketing online? ?El marketing directo y el social media marketing necesitan estar enfrentados? ?Son t?cticas mutuamente excluyentes?

Mi propia investigaci?n y mi experiencia personal me llevan a pensar que, aunque todos est?n s?per-excitados por el inmenso empuje y la exposici?n potencial que el social media marketing pueden ofrecer, el email aun tiene un gran potencial sin explotar.

Lo que pienso en este caso es que no es el medio per se lo que tiene valor y potencial de comunicaci?n sino el enfoque que le demos a esa comunicaci?n lo que determina los resultados y la percepci?n que los dem?s tengan de ella. Por lo tanto no es un l?mite tecnol?gico o de infraestructura lo que hace que sigamos usando el email para enviar spam o mandando emails poco atractivos y sin inter?s, alardeando de lo buenos que son nuestros productos o servicios.

Es posible que, sin darte cuenta, hayas comenzando a enfocarte m?s en c?mo potenciar y optimizar tu inversi?n en marketing a trav?s de medios sociales que en pensar nuevas formas en las que tu comunicaci?n por email pudiera llevar tu negocio online a un nivel diferente.

Mi opini?n es que el email tiene un gran potencial desaprovechado para lograr un contacto m?s directo, personal y valioso socialmente. Aun cuando sea usado para el marketing.

Usar el email de la manera limitada y restringida con la que los profesionales del spam y los vendedores corporativos tradicionales lo hacen ofrece tan pocos beneficios como las pat?ticas campa?as con medios sociales que estoy viendo online. Un ejemplo es la carrera sin sentido en busca de aumentar el n?mero de amigos en Facebook, MySpace o Twitter, hecha con la mente del vendedor masivo que no ha entendido como funciona realmente la “cosa” social.

Mi propuesta es posar una mirada nueva y abierta sobre el potencial de marketing que el correo electr?nico puede ofrecer ya que, cegados por experiencias y modelos negativos y distra?dos por el gran impulso que los medios sociales est?n teniendo, podemos estar descuidando algo que es correcto, simple, poderoso y efectivo si lo usamos en una forma m?s adecuada.

Redes Sociales y marcas: un v?nculo posible pero con reestricciones

por Alicia Vidal

Un estudio de la consultora Datos Claros profundiza sobre el uso de las redes entre usuarios. Surgen cuatro perfiles con diferentes actitudes hacia la presencia de acciones de marketing. Entre la admisi?n y el rechazo.

El fen?meno de las Redes Sociales en Internet (RSI) est? ligado directamente al crecimiento de las conexiones online. El estudio de Datos Claros la consultora de investigaci?n de mercado especializada en research online, pone el foco en lo que pasa en Argentina, y en especial en la regi?n metropolitana de Buenos Aires. “En los ?ltimos tres a?os los usuarios de Internet en la regi?n de Am?rica Latina crecieron un 101%” argumentan. Son m?s de 135 millones de internautas donde predominan los hombres y los menores de 24 a?os. El tema de la edad tiene su significaci?n especial al abordar la cuesti?n de las RSI ya que es en este segmento donde est?n m?s presentes.

Lo de siempre pero mejor

Hay algo b?sico en todo esto seg?n detallan desde la consultora: “el ?xito de las redes sociales radica en que explotan la necesidad natural del hombre de estar intercomunicado, considerando que el hombre es un ser b?sicamente social”. Se trata de una necesidad primaria que hoy cuenta con el empuje y la din?mica de las nuevas tecnolog?as. Lo singular es que da la posibilidad de generar una comunicaci?n de ida y vuelta de modo simult?neo con muchos actores y en tiempo real. “Es como un gente que busca gente” dicen los propios usuarios de modo coloquial. La identificaci?n por nombre y apellido es lo que permite la interfaz entre el mundo offline, de la vida real, y el online, la web. “Te googlee” o “lo ubiqu? por Facebook” se conviertieron en expresiones de la cotidaneidad.

Factores que afectan negativamente a las PYMES y c?mo superarlos ?Por qu? si trabajamos m?s… Cada vez estamos peor?
Autor: Juan Carlos Valda.

Era un lunes especial en la empresa de don Pedro Gonz?lez, el d?a en que el contador de la firma realizar?a la presentaci?n del resumen de lo sucedido durante el a?o ante el titular de la empresa y su grupo m?s cercano de colaboradores.

Se trat? de un a?o en el cual la actividad de “Gonz?lez e Hijos” hab?a mostrado un nivel de recuperaci?n importante respecto de los anteriores. El volumen de las ventas no solamente se hab?a mantenido sino que incluso creci? un 30 %, lo cual motiv? la necesidad de contratar nuevos operarios y empleados para llevar adelante la gesti?n de la Empresa.

Todo hac?a pensar que ser?a una reuni?n tranquila, en la que habr?a motivos m?s que justificados para festejar y brindar por el crecimiento del negocio, tal como pod?a “leerse” en las caras distendidas de todos. Por ello a nadie extra?? que uno a uno fueran entrando a la sala de reuniones en medio de bromas y risas para as?, en ese marco, comenzar la exposici?n.

A lo largo de la misma, los rostros fueron cambiando, el nerviosismo se fue haciendo presente mientras el silencio se hac?a m?s tenso y el ambiente comenzaba a tornarse inc?modo para todos.
El cuadro de situaci?n planteado por el contador era muy claro y no dejaba margen para dudas. La empresa no estaba en buenas condiciones econ?mico-financieras, es m?s, el nivel de incertidumbre respecto del futuro era m?s que justificado.

Pymes, un desaf?o patente.

Por Julio Mejias G.

Hace un tiempo escrib? algo en relaci?n al procedimiento de marcas y su registro, como parte de un art?culo en relaci?n a la propiedad industrial. Tiempo ha pasado y he tenido la suerte de asistir a un par de eventos en que el actual Director del Inapi ha hablado de los m?ltiples avances que se han realizado en el tiempo que ha estado a cargo de la instituci?n, a saber, un nuevo edificio, acorde a las necesidades de una econom?a que deber?a ir poco a poco fomentando la innovaci?n y por ende el ?ndice de patentamiento, una nueva organizaci?n interna, cada d?a mas eficiente, una variedad de tratados y convenios de colaboraci?n firmados con otros organismos vinculados a la propiedad industrial y una gran variedad de otros avances. Sin embargo hay algo que me ha llamado particularmente la atenci?n, que es el hecho de que se han rebajado los tiempos de espera de patentamiento de 36 a 22 meses, es decir, se pasa de una espera promedio de 3 a?os a un poco menos de 2 a?os. Cosa que a simple vista puede parecer fant?stico y de hecho lo es, ya que reducir el tiempo de espera en casi 12 meses es un logro que no se puede tomar a la ligera, es una muestra de una buena gesti?n.

Sin embargo, me hago la siguiente pregunta, si voy a una agrupaci?n de microempresarios y les consulto si han patentado su marca comercial o bien han patentado un dise?o industrial de un producto que desarrollaron, creo no estar muy equivocado en que la mayor?a de las personas consultadas no s?lo me dir? que no es as?, sino que adem?s la raz?n por la cual no lo han hecho no es porque el procedimiento pueda tardar 3 o 2 a?os, sino que estar? directamente vinculado al elevado valor que tiene hoy en d?a el realizar el registro a saber, una marca comercial que quiero registrar s?lo en una clase ( es decir una categor?a o rubro) tendr? un valor de 3 utm+$27.000 aprox ( publicaci?n diario oficial) + $1.000 que vale un formulario, y que promedio una patente de invenci?n o de modelos de utilidad tiene un valor que fluct?a entre los $600.000 a $800.000 dependiendo de los peritajes que se deben realizar y si bien tengo claro que es posible que en otros pa?ses el valor? sea mas menos parecido, no puedo apartar la mirada y pensar que estos costos no son un tanto impeditivos.

Ttambi?n se ha dicho que existen mecanismos que proporciona CORFO para que personas que no poseen los recursos necesarios para poder patentar lo hagan, sin embargo creo que a?n as? estamos al debe en cuanto a las herramientas que se entrega a quienes han decidido aventurarse a innovar, quiz?s el poder entregar facilidades de pago, o bien que se utilice un perfil parecido al que posee FONASA en que dependiendo de una clasificaci?n es lo que la persona debe pagar por una atenci?n de salud, ya que si bien hoy una empresa que factura millones de dolares tardar? exactamente lo mismo que la se?ora juanita al patentar un envase de mermelada, es posible que esa se?ora Juanita deba cambiar la bebida de la hora de almuerzo por jugo en polvo o un vaso de agua por lo menos por 10 meses, eso si es que no se ve obligada a realizar sacrificios mayores, en cambio la empresa no sentir? la Inversi?n realizada.

Lo bueno de todo esto, y que en cierta forma podr? justificar el sacrificio que realiza la se?ora Juanita es que si el envase se vuelve una sensaci?n, la empresa grande seguramente podr? ir a hablar con ella, y esta , visionaria como fue siempre, ver? en esto una nueva opci?n de ingresos, ya que o les vende la patente o bien les cobra una “X” cantidad de dinero por poder usar su envase en sus productos, sea como sea, la se?ora Juanita sin duda se reir? sola cuando vaya al supermercado a comprar jabas de bebidas para la semana con el dinero que obtuvo.

Julio Mejias G.?? Abogado

Socio fundador;? The Triad, Branding Bureau.