La innovación integra directamente al diseño como una de las herramientas más potentes que se pueden aplicar en el desarrollo de nuevas, más y mejores soluciones a las problemáticas del diario vivir. Lamentablemente nos encontramos con que en nuestro país los mecanismos para la integración y valoración del diseño en estos procesos son por decirlo menos un tanto confusos ya que el valorarlo no implica que se este integrando, ni mucho menos que se haga por diseñadores ¿Por qué ocurre esto?

Tuvimos la oportunidad de conversar sobre el tema con Carlos Osorio, director del Magíster en Innovación de la UAI y quien ya a asesorado al gobierno en esta materia. Carlos Osorio es actualmente fellow del Centro de Innovación Social de UTPCH en donde se esta demostrando que es posible generar innovación por medio del diseño como principal factor de gestión.

¿Cuál es tu visión sobre la percepción de quienes hacen innovación y solo se preocupan de integrar al diseño cuando la concreción de la idea en producto se lo exige?

El cambio que ha habido en los últimos tiempos tiene mucho mas que ver solo con el diseño Industrial, gráfico o de vestuario y tiene que ver con una cuestión que es mucho más amplia que es diseño de las experiencias de consumo, entonces cuando tú te pones a ver que lo que uno hace cuando quiere generar valor para el mercado básicamente es responder o diseñar, la mejor manera de satisfacer una necesidad en base a una experiencia de consumo.

Ahora el diseño de una experiencia de consumo es mas allá que solo el producto o del servicio o los procesos que se utilizan, tiene que ver con los roles de las personas, con los espacios o los lugares donde esta experiencias sucede, tiene que ver con un montón de cosas. Yo creo que desde el punto de vista de un inventor o de un diseñador el foco tiene que estar mas bien en descubrir cuál es la experiencia de consumo que responde al problema que yo quiero resolver, de manera integral, con lo cual la experiencia integrada que satisface la necesidad que estoy tratando yo de satisfacer y en base a eso en el fondo tratar de concretarla.

Desde esa perspectiva para mi un inventor por ejemplo no es inventor si es que no considera en el fondo  el espacio de diseño; está respondiendo a un problema pero lo está respondiendo a medias, igual si yo soy diseñador y me focalizo nada mas en la parte estética estoy respondiendo también a parte del problema, en el fondo el tema es como yo respondo al problema global, desde esa perspectiva, el diseño de experiencia es crítico no te queda otra, porque sino estas resolviendo un problema a medias.

Mucha gente cuando se ve con una buena idea lo primero que haces es ir a buscar financiamiento y la realidad con que se encuentra el inventor, es que en un banco no se financian ideas, por resguardo a un potencial fracaso comercial, ¿Qué opinas de eso?

Yo tengo un tema, las ideas valen “callampa”, alguien tiene una idea; ¿cuál es la probabilidad de que esa idea que se puede encontrar genial, sea la mejor solución al problema que se trata de resolver?, es casi, cero. Pero puedes tener 300 ideas tentativas, pero cuando la gente parte de la idea ,hay un montón de problemas, 1)  La idea puede no ser la mejor para resolver el problema y lo más probable es que no lo sea; 2), la gente tiende a enamorarse de sus ideas y al final puede ser muy mala.

El cambio tiene que ser otro, el cambio tiene que estar un poco más en que esta idea que yo tengo que problema busca resolver, ¿tiene merito ese problema? ¿si o no? Y si tiene merito, ¿que otra alternativa hay para solucionarla?, que pasa, cuando yo llego y voy a presentar una propuesta de solución a un problema a una propuesta de negocios en base a “tuve una idea original que se me gatillo, analicé el problema y probé 300 ideas distintas de cómo solucionarlo y encontré que esta si es la mejor y con eso se voy a buscar financiamiento”, es distinto lo que ocurre ahí, es como cuando tu resuelves un problema que está resuelto a medias, la idea de Sony de los walkman era súper buena, hasta que a alguien se le ocurrió hacer un ipod y funcionó, pero no fue a la gente de Sony a la que se le ocurrió hacer el Ipod, fue a otro, fue a una empresa de computación, que Sony nunca vio como competidor y la idea fue mucho mejor ¿Por qué? Porque estaba orientada a solucionar un problema de manera global o integral, entonces para mí las ideas per se valen “callampa” porque la mayor parte de la gente no sabe innovar, no sabe hacer bien la pega, se basa en la idea, encuentra que la idea es buena y le echa para adelante, pero las ideas por si no tienen ningún valor.

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